El proceso y la utilidad de la segmentacion de mercados

La segmentación del mercado es el proceso de diferenciación y división del mercado total heterogéneo de un producto o servicio, en un cierto número de subgrupos o segmentos uniformes obtenidos mediante diferentes procedimientosestadísticos. Los segmentos deben ser homogéneos entre sí en todos sus aspectos significativos, presentando características y necesidades semejantes, y deben diferenciarse de los demás en cuanto a hábitos, necesidades y gustos de sus componentes.

Es importante segmentar el mercado para:

• Comprender el comportamiento
• Determinar requerimientos de servicio
• Mejorar la identificación de necesidades
• Mejorar las comunicacionescon el cliente
• Incrementar la retención del cliente.

La segmentación tiene como objetivos principales identificar:

• Los clientes potenciales del mercado
• Definir los diferentes mercados
• Las necesidades y los deseos del cliente
• Las condiciones propias de cada cliente
• La frecuencia de utilización
• La respuesta y su fidelización

Para realizar una segmentación de mercados se efectúa un proceso básico que consiste en:

• Conocer las necesidades del consumidor. Se realizan estudios del mercado para determinar que parte es potencial y dirigirse a ella con un profundo específico.
• Crear un producto y un programade mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades.
• Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado.

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